Apple voegde eraan toe dat betrokken klanten contact moeten opnemen met het bedrijf voor ondersteuning.
Helaas, terwijl Apple een serviceprogramma startte met gratis reparaties van getroffen 2015-2017 MacBook en 2016-2017 MacBook Pro-modellen met vlindertoetsenborden van de eerste en tweede generatie, de nieuwste 2018 MacBook Pro en 2018 MacBook Air-modellen met vlinderknoppen van de derde generatie kom niet in aanmerking op dit moment.
Stern schreef haar kolom zonder de letters E of R te gebruiken als een slimme manier om het probleem te illustreren - er zijn tuimelschakelaars om elke letter weer aan te zetten. Humorvol, er zijn ook tuimelschakelaars om het artikel met dubbele E's of dubbele T's te lezen, aangezien herhalende letters een symptoom zijn van de plakkerige toetsen.
In een intern document dat vorig jaar door MacRumors werd verkregen, zei Apple dat het toetsenbord van de derde generatie een siliconenmembraan heeft onder de keycaps om "te voorkomen dat vuil het vlindermechanisme binnendringt." Het membraan heeft echter alleen de toetsenbordproblemen verminderd in plaats van ze volledig te elimineren.
Apple heeft deze redenering niet publiekelijk toegegeven, maar zei dat het toetsenbord van de derde generatie een "stillere" typervaring biedt.
Stern besluit met een pleidooi voor Apple om "niet langer prioriteit te geven aan dunheid over bruikbaarheid."